Términos del servicio

Política de Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En Pure Music Records queremos ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes disponen de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y, en su caso, el correspondiente reembolso.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nosotros a través de pedidos@puremusic.es indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto o productos afectados.
Motivo de la solicitud (opcional).

2. Requisitos para obtener un reembolso

Para que un reembolso sea aprobado, el producto deberá:

Encontrarse en perfectas condiciones.
No haber sido utilizado, lavado o alterado.
Conservar el embalaje original y las etiquetas, cuando corresponda.

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

3. Productos no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos digitales descargables.
Tarjetas regalo.
Productos desprecintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud.
Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Pure Music Records asumirá los gastos de devolución y procederá al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.