Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En Pure Music Records queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada sin necesidad de justificación dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a pedidos@puremusic.es, indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución (opcional).

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

Estar en perfectas condiciones.
No haber sido usados, lavados ni dañados.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
Ser enviados correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Productos no susceptibles de devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos digitales descargables.
Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.
Tarjetas regalo.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Pure Music asumirá los costes de devolución y reposición del producto.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de pedidos@puremusic.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación de los artículos devueltos.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra empresa.